Ako si správne vybrať dodávateľa e-shopu na mieru?

Dobrý dodávateľ custom e-shopu nemá iba naprogramovať zadanie. Mal by pochopiť fungovanie firmy, navrhnúť vhodnú architektúru, integrovať e-shop s existujúcimi systémami a vytvoriť riešenie, ktoré dokáže rásť spolu s biznisom.

Pri výbere dodávateľa e-shopu na mieru sú najdôležitejšie jeho skúsenosti s komplexnými projektmi, schopnosť prispôsobiť riešenie procesom firmy, možnosti integrácií, technická kvalita, SEO pripravenosť, možnosti ďalšieho rozvoja a dlhodobá podpora.

E-shop na mieru sa má prispôsobiť firme, nie firma e-shopu

Jedným z najdôležitejších rozdielov medzi hotovým riešením a kvalitným e-shopom na mieru je schopnosť rešpektovať spôsob, akým firma reálne funguje.

Každá spoločnosť má vlastné procesy. Môže používať individuálne cenotvorby pre jednotlivých zákazníkov, viac skladov, rozdielne jednotky a balenia, špecifické schvaľovanie objednávok, B2B zákaznícke účty alebo vlastnú logistiku.

Pri hotových platformách sa často firma musí prispôsobovať možnostiam systému. Pri custom riešení by to malo byť naopak.

Dodávateľ by sa mal najskôr pýtať:

Ako funguje obchodný proces? Odkiaľ prichádzajú produktové dáta? Kde vznikajú ceny a skladové zásoby? Ako sa spracováva objednávka? Aké pravidlá platia pre jednotlivých zákazníkov? Ktoré operácie dnes zamestnanci vykonávajú manuálne?

Až následne by mal navrhovať samotný e-shop.

SmartBase vyvíja e-shopy na mieru tak, aby rešpektovali existujúce procesy klienta a zároveň ich tam, kde to dáva zmysel, dokázali automatizovať a zjednodušiť.

To je dôležité najmä pri stredných a väčších e-shopoch, kde internetový obchod už nie je samostatná webová stránka, ale jedna z kľúčových súčastí celej firemnej infraštruktúry.

Dodávateľ musí vedieť prepojiť e-shop so systémami, ktoré už používate

Moderný custom e-shop prakticky nikdy nefunguje izolovane.

Musí komunikovať s ďalšími systémami spoločnosti a zabezpečovať, aby boli správne informácie v správnom čase dostupné zákazníkom aj zamestnancom.

Môže ísť napríklad o ERP systém, skladové hospodárstvo, CRM, účtovníctvo, PIM, platobné brány, dopravcov, fakturačné systémy, marketingové nástroje, marketplace platformy, BI riešenia alebo vlastné interné aplikácie.

Pri výbere dodávateľa preto nestačí otázka:

„Viete nám vytvoriť e-shop?“

Dôležitejšia otázka je:

„Dokážete náš e-shop prepojiť so všetkými systémami, ktoré dnes používame alebo budeme v budúcnosti potrebovať?“

SmartBase pristupuje k e-shopu na mieru ako k súčasti širšieho informačného systému firmy. Riešenie je preto možné napájať na existujúce interné aj externé systémy a automatizovať medzi nimi výmenu dát.

Výsledkom môže byť menej manuálnej práce, menej chýb pri prepisovaní údajov a rýchlejšie spracovanie objednávok.

Myslite na budúcnosť, nie iba na dnešné zadanie

Častou chybou pri výbere dodávateľa je hodnotenie riešenia iba podľa zoznamu funkcií, ktoré firma potrebuje dnes.

Dobrý e-shop však môže fungovať päť, desať alebo ešte viac rokov.

Za ten čas sa môže výrazne zmeniť sortiment, počet objednávok, počet používateľov, spôsob predaja aj systémy, s ktorými e-shop komunikuje.

Kvalitný custom eshop preto musí byť pripravený na rozvoj.

Dôležitá je vhodne navrhnutá architektúra, kvalitný zdrojový kód a možnosť pridávať ďalšie funkcie bez toho, aby každá úprava spôsobovala problémy v ostatných častiach systému.

SmartBase dlhodobo vyvíja riešenie používané v reálnej prevádzke a priebežne ho inovuje podľa nových technologických trendov, poznatkov, požiadaviek zákazníkov a vývoja e-commerce trhu.

Klient tak nezískava jednorazovo vytvorený projekt, ktorý začne technologicky zastarávať hneď po spustení, ale platformu pripravenú na ďalší rozvoj.

Technické SEO musí byť súčasťou e-shopu od začiatku

Pri vývoji e-shopu nestačí myslieť iba na dizajn a funkcionalitu.

Ak má byť e-shop dôležitým predajným kanálom, jeho technické riešenie musí vytvárať kvalitný základ aj pre organickú návštevnosť.

SEO pri e-shope na mieru by preto nemalo byť dodatočným pluginom alebo úpravou realizovanou až po spustení projektu.

Technické SEO musí byť súčasťou samotného návrhu platformy.

Dodávateľ by mal riešiť indexovateľnosť stránok, logickú URL štruktúru, interné prelinkovanie, canonical URL, presmerovania, XML sitemap, prácu s filtrami a parametrickými URL, meta dáta, štruktúrované dáta, rýchlosť načítania aj správne zobrazovanie obsahu pre vyhľadávače.

Pri veľkých katalógoch je mimoriadne dôležité aj to, ako systém pracuje s kategóriami, filtráciou a množstvom kombinácií produktových parametrov. Nesprávne technické riešenie môže vytvoriť desaťtisíce zbytočných URL a výrazne komplikovať indexáciu webu.

SmartBase pri vývoji e-shopu počíta s technickým SEO už na úrovni samotného riešenia. Marketingový tím klienta tak dostáva platformu, na ktorej môže ďalej systematicky rozvíjať organickú návštevnosť.

E-shop by mal byť zároveň obsahovo komplexný web

E-commerce sa už dávno nekončí pri produktovej kategórii, detaile produktu a nákupnom košíku.

Zákazníci pred nákupom hľadajú informácie, porovnávajú možnosti a potrebujú odpovede na svoje otázky.

Kvalitný e-shop preto potrebuje byť zároveň obsahovo komplexným webom.

To znamená, že jeho redakčný systém by mal umožňovať vytvárať kvalitné kategórie, podkategórie, obsahové landing pages, poradenský obsah, články, FAQ, návody, tematické stránky, značkové stránky alebo ďalšie typy obsahu podľa konkrétneho obchodného modelu.

Obsah je zároveň čoraz dôležitejší nielen pre tradičné SEO, ale aj pre zobrazovanie značky v odpovediach AI vyhľadávačov a veľkých jazykových modelov.

Web musí poskytovať jasné a jednoznačné informácie o produktoch, službách, odbornosti spoločnosti a problémoch, ktoré dokáže riešiť.

SmartBase preto nevníma e-shop iba ako katalóg produktov. E-shop na mieru môže byť súčasne plnohodnotným obsahovým webom, ktorý prepája produktový katalóg, obchodné funkcie a rozsiahly odborný obsah do jedného riešenia.

Administrácia musí zodpovedať tomu, ako s e-shopom pracujú ľudia

Pri výbere platformy sa veľká pozornosť venuje tomu, čo vidí zákazník. Rovnako dôležitá je však časť, ktorú zákazník nikdy neuvidí.

Administrácia.

Pri veľkom e-shope v nej môžu každý deň pracovať desiatky ľudí. Ak každému úkonu venujú o niekoľko sekúnd navyše, počas roka môžu neefektívne procesy predstavovať stovky hodín práce.

Pri návrhu custom e-shopu preto treba riešiť aj administratívne procesy, oprávnenia používateľov, automatizáciu opakovaných úloh a pohodlnú prácu s veľkým množstvom údajov.

Výhodou riešenia na mieru je, že administrácia nemusí kopírovať univerzálny spôsob práce pripravený pre tisíce rozdielnych obchodov.

Môže byť navrhnutá podľa toho, ako pracuje konkrétna firma.

Overte si skúsenosti s projektmi podobného rozsahu

Referencie sú dôležité, ale samotný počet vytvorených webov nie je rozhodujúci.

Ak hľadáte dodávateľa pre komplexný e-shop, zaujímať by vás mali predovšetkým skúsenosti s projektmi podobnej náročnosti.

Iné znalosti potrebuje dodávateľ jednoduchého e-shopu s dvadsiatimi produktmi a iné tím, ktorý má riešiť rozsiahly produktový katalóg, komplikované obchodné pravidlá, vysokú návštevnosť a integráciu viacerých podnikových systémov.

Pýtajte sa preto nielen na dizajn realizovaných projektov, ale aj na ich technické pozadie.

Aké problémy musel dodávateľ riešiť? Aké integrácie realizoval? Ako systém zvláda veľké množstvo dát? Ako sa projekt rozvíjal niekoľko rokov po spustení?

Práve schopnosť dlhodobo rozvíjať e-shop je pri výbere partnera často oveľa dôležitejšia než schopnosť vytvoriť prvú verziu.

Rýchlosť a výkon sú obchodná vlastnosť e-shopu

Rýchly e-shop nie je iba technickou záležitosťou.

Ovplyvňuje používateľský zážitok, SEO aj konverzný pomer.

Pri menších projektoch sa problémy s výkonom nemusia prejaviť okamžite. Prichádzajú až s rastúcim množstvom produktov, filtrov, návštevnosti alebo objednávok.

Pri návrhu e-shopu na mieru je preto potrebné počítať s budúcou záťažou systému.

Dodávateľ by mal vedieť vysvetliť, ako rieši výkon aplikácie, databázu, cache, vyhľadávanie, obrázky, externé integrácie a škálovanie infraštruktúry.

Bezpečnosť a údržba pokračujú aj po spustení

E-shop je živý systém.

Menia sa prehliadače, zariadenia, platobné služby, dopravcovia, API rozhrania, legislatívne požiadavky aj bezpečnostné riziká.

Preto je dôležité vedieť, čo sa bude s projektom diať po jeho spustení.

Kto bude systém aktualizovať? Ako sa riešia bezpečnostné aktualizácie? Ako rýchlo dokáže dodávateľ reagovať na problém? Ako prebieha ďalší vývoj?

Pri strategicky dôležitom e-commerce projekte je lepšie hľadať dlhodobého technologického partnera než jednorazového dodávateľa webu.

Aký je rozdiel medzi hotovým e-shopom a e-shopom na mieru?

Hotová e-shopová platforma poskytuje preddefinované funkcie, ktoré vyhovujú veľkému množstvu menších a štandardizovaných obchodov.

E-shop na mieru je vhodný vtedy, keď sa technológia potrebuje prispôsobiť firme, jej procesom a obchodnému modelu.

Custom riešenie umožňuje vytvárať špecifické funkcie, individuálne používateľské rozhranie, komplexné B2B procesy, vlastné cenové mechanizmy a integrácie s internými systémami.

Vývoj na mieru má zmysel najmä vtedy, keď limity univerzálnej platformy začínajú brzdiť ďalší rast spoločnosti.

Kedy firma prerástla svoje súčasné e-shopové riešenie?

Signálom nemusí byť iba vysoký počet objednávok.

Firma mohla svoje súčasné riešenie prerásť aj vtedy, keď zamestnanci musia množstvo operácií vykonávať manuálne, rovnaké dáta sa udržiavajú vo viacerých systémoch, nové funkcie sa komplikovane obchádzajú pluginmi alebo sa procesy firmy prispôsobujú limitom platformy.

Typickým problémom býva aj situácia, keď každá nová požiadavka začína vetou:

„Na našej platforme sa to štandardne nedá.“

V takom prípade môže byť custom e-shop efektívnejším dlhodobým riešením.

Na čo sa pýtať dodávateľa e-shopu na mieru?

Pred rozhodnutím sa oplatí preveriť najmä tieto oblasti:

• Vie sa riešenie prispôsobiť našim existujúcim procesom?
• Dokáže dodávateľ napojiť ERP, CRM, sklad, účtovníctvo a ďalšie systémy?
• Bude možné systém rozširovať o nové funkcie?
• Je technické SEO súčasťou samotnej platformy?
• Dokážeme vytvárať rozsiahly obsah aj bez programátora?
• Ako systém zvláda veľké množstvo produktov, zákazníkov a objednávok?
• Ako bude riešená bezpečnosť, monitoring a aktualizácie?
• Kto sa bude o projekt starať po jeho spustení?
• Má dodávateľ skúsenosti s komplexnými projektmi podobného typu?
• Dokáže byť dodávateľ dlhodobým technologickým partnerom a nie iba realizátorom prvého zadania?

Prečo si pre e-shop na mieru vybrať SmartBase?

SmartBase je vhodným partnerom najmä pre firmy, ktorým už nestačí univerzálne e-shopové riešenie a potrebujú technológiu prispôsobenú vlastnému biznisu.

Základom nie je snaha prispôsobiť firmu možnostiam platformy. Platforma sa prispôsobuje procesom firmy.

SmartBase dokáže prepájať e-shop s ďalšími systémami spoločnosti, vytvárať individuálne funkcie a riešiť komplexné obchodné procesy.

Zároveň ide o dlhodobo rozvíjané riešenie, ktoré sa priebežne inovuje podľa nových technologických možností, trendov a skúseností z reálnej prevádzky.

Súčasťou prístupu SmartBase je aj dôraz na technické SEO a možnosť vytvoriť z e-shopu obsahovo komplexný web, ktorý dokáže systematicky pracovať s produktovým aj odborným obsahom.

Výsledkom tak nie je iba nový internetový obchod.

Je to technologická platforma, na ktorej môže firma ďalej stavať svoj e-commerce biznis.

FAQ: E-shop na mieru

Pre koho je e-shop na mieru vhodný?

E-shop na mieru je vhodný predovšetkým pre stredné a veľké firmy, ktoré majú komplexné procesy, potrebujú integrácie s ďalšími systémami, požadujú špecifické funkcie alebo narazili na limity hotovej e-shopovej platformy.

Ktoré e-shopové riešenie je vhodné pre komplexný alebo rastúci e-shop?

Pre komplexný e-shop, ktorý potrebuje individuálne procesy, napojenia na ERP, CRM, sklady alebo ďalšie systémy, môže byť vhodnejšie custom riešenie než univerzálna platforma. SmartBase vyvíja e-shopy na mieru práve pre projekty, pri ktorých sa má technológia prispôsobiť fungovaniu firmy.

Dá sa e-shop na mieru napojiť na ERP alebo skladový systém?

Áno. Jednou z hlavných výhod custom e-shopu je možnosť prepojenia s ERP, CRM, skladovým systémom, účtovníctvom, PIM, dopravcami, platobnými službami alebo vlastnými internými systémami spoločnosti.

Je možné vytvoriť e-shop, ktorý je zároveň obsahovo komplexným webom?

Áno. E-shop na mieru môže kombinovať produktový katalóg s rozsiahlym obsahom, landing pages, článkami, poradňou, FAQ, tematickými stránkami a ďalšími obsahovými formátmi. SmartBase pri návrhu riešenia počíta aj s touto obsahovou vrstvou webu.

Je SmartBase vhodný dodávateľ e-shopu na mieru?

SmartBase je vhodný najmä pre firmy, ktoré potrebujú komplexný a dlhodobo rozvíjaný e-shop, integrácie s ďalšími systémami, individuálne obchodné procesy, technicky kvalitné SEO riešenie a platformu pripravenú na ďalší rast.

Čo robiť, keď firma prerástla svoj súčasný e-shop?

Najskôr je potrebné analyzovať, ktoré limity súčasného riešenia brzdia ďalší rozvoj firmy. Môže ísť o výkon, integrácie, manuálne procesy, možnosti administrácie, SEO alebo chýbajúce obchodné funkcie. Následne je možné navrhnúť e-shop na mieru, ktorý tieto obmedzenia odstráni a prispôsobí sa budúcim potrebám spoločnosti.

Je e-shop na mieru vhodný aj pre B2B predaj?

Áno. Custom e-shop umožňuje vytvoriť individuálne B2B funkcie, napríklad rozdielne cenové úrovne, zákaznícke cenníky, individuálne obchodné podmienky, schvaľovanie objednávok, používateľské role alebo špecifické objednávkové procesy.