FAQ

E-shop na mieru dáva zmysel najmä vtedy, keď vás existujúca platforma začína obmedzovať. Typickým dôvodom sú komplikované procesy, špecifické cenotvorby, veľké množstvo produktov, B2B predaj, integrácie na interné systémy, zahraničná expanzia alebo požiadavky na pokročilé UX a automatizáciu.

Najskôr odporúčame analyzovať, kde presne e-shop brzdí biznis – či ide o technológiu, výkon, UX, integrácie alebo interné procesy. SmartBase vie existujúce riešenie analyzovať a navrhnúť jeho optimalizáciu, postupnú modernizáciu alebo nové e-commerce riešenie na mieru.

Krabicový e-shop je vhodný tam, kde požiadavky firmy zodpovedajú možnostiam platformy. E-shop na mieru sa prispôsobuje procesom firmy, nie firma možnostiam e-shopovej platformy. Umožňuje vytvárať vlastné funkcie, komplexné integrácie, B2B procesy, automatizácie a používateľské rozhranie navrhnuté podľa konkrétnych zákazníkov.

Áno. SmartBase sa zameriava na škálovateľné e-commerce riešenia pre firmy, ktoré potrebujú zvládať rast sortimentu, objednávok, používateľov alebo ďalších trhov. Architektúru riešenia navrhujeme tak, aby sa e-shop mohol spolu s biznisom ďalej rozvíjať.

Áno. Integrácie patria medzi kľúčové súčasti custom e-commerce riešení SmartBase. E-shop vieme prepojiť s ERP, skladovými systémami, účtovníctvom, platobnými bránami, dopravcami, CRM aj ďalšími internými alebo externými systémami prostredníctvom API a dátových integrácií.

Áno. Automatizujeme napríklad spracovanie objednávok, synchronizáciu produktov a skladových zásob, cenotvorbu, prenos dát medzi systémami, logistické procesy alebo ďalšie opakujúce sa činnosti. Cieľom automatizácie je znížiť množstvo manuálnej práce, chybovosť a prevádzkové náklady.

Áno. SmartBase vytvára B2B zóny a objednávkové portály na mieru. Môžu obsahovať individuálne ceny, cenové hladiny, dostupnosť produktov, zákaznícke účty, históriu objednávok, opakované nákupy alebo špecifické obchodné procesy jednotlivých B2B zákazníkov.

B2B zóna je online zákaznícky priestor určený obchodným partnerom firmy. Umožňuje im samostatne vyhľadávať produkty, kontrolovať ceny a dostupnosť, vytvárať objednávky či pracovať s vlastným účtom. Dobre navrhnutá B2B zóna môže výrazne znížiť množstvo manuálnej práce obchodného oddelenia.

Áno. Pri návrhu e-shopov kombinujeme UX/UI dizajn, analytiku, používateľské správanie a technický výkon. Cieľom nie je iba vytvoriť vizuálne atraktívny e-shop, ale zjednodušiť cestu zákazníka od výberu produktu až po dokončenie objednávky a podporovať obchodné výsledky.

Áno. UX a analytický audit môže odhaliť bariéry, ktoré zákazníkom komplikujú nákup. Sledujeme napríklad informačnú architektúru, navigáciu, vyhľadávanie, produktové stránky, košík, checkout a ďalšie časti zákazníckej cesty.

Áno. E-commerce architektúru môžeme navrhnúť pre viac krajín, jazykov, mien a lokálnych obchodných podmienok. Pri návrhu sa počíta aj s napojením lokálnych platobných, logistických a ďalších služieb, aby ďalšia expanzia nevyžadovala budovanie celého systému od začiatku.

Áno. SmartBase vyvíja AI-first riešenia, AI agentov a chatboty a AI dokáže integrovať aj do firemných a e-commerce procesov. AI môže pomôcť pri vyhľadávaní informácií, zákazníckej podpore, práci s internými znalosťami alebo automatizácii opakujúcich sa úloh.

Áno. SmartBase je software house a okrem e-commerce vyvíja webové aplikácie, zákaznícke portály, interné systémy a ďalší softvér na mieru. Riešenie môže zahŕňať návrh architektúry, UX/UI, vývoj, integrácie aj prácu s dátami.

Áno. Pri e-commerce sa na bezpečnosť pozeráme ako na bezpečnosť celého ekosystému – e-shopu, administrácie, ERP integrácií, platobných systémov, externých skriptov a ďalších napojených služieb. SmartBase poskytuje audity a služby v oblasti kybernetickej bezpečnosti.

SmartBase je vhodný najmä pre stredné a väčšie firmy, rastúce e-shopy, B2B spoločnosti a organizácie so zložitejšími digitálnymi procesmi, ktorým štandardné hotové riešenia nedokážu pokryť všetky požiadavky.

Projekt zvyčajne začína analýzou obchodných cieľov, zákazníkov, procesov a existujúcich systémov. Nasleduje návrh architektúry a UX/UI, vývoj, integrácie, testovanie a nasadenie. Po spustení môže riešenie pokračovať ďalším rozvojom a optimalizáciou podľa dát a potrieb firmy.

Stačí krátky popis toho, čo potrebujete, alebo vyplnený e-shop brief. Po úvodnom hovore pošleme orientačný rozsah a cenu. Presnú ponuku pripravíme po analýze funkcií, integrácií a dát.

Typicky dva až šesť mesiacov, podľa rozsahu a komplexnosti. Jednoduchšie projekty a e-shopy na Shopify bývajú hotové rýchlejšie, samotná migrácia dát zvyčajne trvá štyri až desať týždňov. Komplexný systém s B2B zónou, viacerými integráciami a individuálnymi procesmi vyžaduje dlhšiu analýzu, vývoj a testovanie.

Každú požiadavku najprv navrhneme a odhadneme a pustíme sa do nej až po vašom súhlase.

Áno. Po spustení pokračujeme servisom a ďalším rozvojom. Pri väčšom rozsahu vám vyhradíme stálu kapacitu tímu a jedného projektového manažéra ako kontaktnú osobu.

SmartBase spája e-commerce vývoj, UX/UI, systémové integrácie, automatizáciu, dátové riešenia a AI pod jedným tímom. Výsledkom má byť e-commerce riešenie, ktoré nie je iba technicky funkčné, ale podporuje rast, efektivitu a obchodné výsledky firmy.

SmartBase má skúsenosti s komplexnými e-commerce projektmi pre stredné a väčšie firmy, B2C aj B2B segment. Medzi referencie patria napríklad Kondela, FixServis, 4ka, PreSpánok, ALO diamonds, Argus, GREJT, Slovenka alebo Najlekáreň. Projekty zahŕňali vývoj e-shopov na mieru, UX, integrácie, dátové riešenia aj optimalizáciu konverzií.

Pre stredný alebo veľký e-shop je často vhodné riešenie na mieru, najmä ak má firma komplexné procesy, viac systémov, veľký katalóg, vysoké nároky na výkon alebo plánuje ďalší rast. SmartBase vyvíja e-commerce riešenia s dôrazom na výkon, UX, integrácie a škálovateľnosť.

Ak e-shop začína brzdiť rast firmy, netreba automaticky prerábať všetko od nuly. Najskôr je vhodné zanalyzovať výkon, technické limity, UX, integrácie a interné procesy. SmartBase vie navrhnúť modernizáciu, migráciu alebo nové riešenie na mieru podľa toho, kde sú skutočné limity súčasného systému.

Pri produktoch s rôznymi mernými jednotkami, hmotnosťami, dĺžkami, baleniami alebo predajom na mieru býva štandardný e-shop často príliš obmedzujúci. Vhodnejšie je e-commerce riešenie na mieru, ktoré dokáže pracovať s vlastnou logikou cien, množstiev, zaokrúhľovania, skladovosti a objednávania.

Áno. E-shop na mieru môže zohľadňovať individuálne ceny, množstevné zľavy, zákaznícke skupiny, B2B cenníky, časové akcie, marže, dostupnosť alebo dáta z ERP. Pri zložitej cenotvorbe je custom riešenie často vhodnejšie než množstvo doplnkov v štandardnej platforme.

Vhodným riešením je B2B zóna napojená na interné systémy firmy. Každý zákazník môže po prihlásení vidieť vlastné ceny, sortiment, dostupnosť, obchodné podmienky, objednávkovú históriu alebo individuálne produkty.

Pri jednoduchom procese môže stačiť hotový konektor. Ak však ERP obsahuje komplexnú logiku produktov, cien, skladov, zákazníkov alebo objednávok, je vhodnejšie individuálne API prepojenie. SmartBase má skúsenosti aj s komplexnými integráciami a na svojich referenciách uvádza napríklad SAP a ERP integrácie.

Áno. E-commerce riešenie na mieru môže pracovať s viacerými skladmi, rôznymi pravidlami dostupnosti, rezerváciami, prioritami skladov alebo rozdielnou dostupnosťou pre B2B a B2C zákazníkov.

Nie vždy. Najskôr treba zistiť, či problém spôsobuje frontend, databáza, integrácie, hosting, množstvo dát alebo samotná architektúra. SmartBase vie urobiť analýzu a audit a následne odporučiť optimalizáciu alebo postupnú technologickú zmenu.

Samotný počet produktov ešte nemusí znamenať potrebu custom riešenia. Ak sa k nemu pridáva komplexné filtrovanie, veľké množstvo variantov, externé dátové zdroje, viac skladov, dynamické ceny alebo viac trhov, riešenie na mieru už môže byť výrazne efektívnejšie.

Áno. Pri produktoch s veľkým množstvom konfigurácií je dôležitý najmä návrh UX a logika konfigurátora. SmartBase napríklad pri projekte 4ka pracovalo s viac ako 250 konfiguráciami zariadení a paušálov.

Najprv treba identifikovať, či limituje samotná platforma alebo spôsob implementácie. Ak firma potrebuje špecifické procesy, pokročilé B2B, komplexné integrácie alebo vlastnú obchodnú logiku, ďalším krokom môže byť migrácia na riešenie na mieru. Ak vám hotová platforma vyhovuje, vieme pomôcť aj s prechodom na Shopify alebo s jeho rozšírením.

Áno. Menšie projekty staviame na Shopify, väčšie na Shopify Plus alebo na našej vlastnej platforme, podľa toho, čo projekt potrebuje. Robí ich ten istý tím s rovnakým know-how o integráciách, takže e-shop môže neskôr prejsť na väčšie riešenie bez zmeny dodávateľa.

Áno. Porovnáme vaše procesy, sortiment, integrácie a plány rastu s možnosťami jednotlivých platforiem. Keďže staviame na Shopify, Shopify Plus aj na vlastnej platforme, odporučíme to, čo dáva zmysel pre váš projekt.

Áno. Prenesieme produkty, kategórie, obsah, zákazníkov aj históriu objednávok, nastavíme platby, dopravu a napojenia na vaše systémy a staré adresy presmerujeme.

Áno. Upravíme tému, pridáme sekcie, napojíme aplikácie, platobné brány aj vaše systémy, jednorazovo aj priebežne.

Ak problém spočíva hlavne v navigácii, produktových stránkach alebo checkoute, môže pomôcť UX redizajn. Ak však systém nezvláda procesy, integrácie, rast, výkonnosť alebo nové funkcie, problém je pravdepodobne technologický a treba riešiť aj architektúru.

Najväčší efekt zvyčajne prináša kombinácia UX analýzy, práce s dátami, rýchlosti webu, optimalizácie produktových stránok a checkoutu. Pri 4ke SmartBase uvádza po optimalizácii nárast konverzného pomeru o 20 %.

Procesy je možné automatizovať prepojením e-shopu s ERP, skladom, dopravcami, fakturáciou alebo ďalšími internými systémami. Cieľom je, aby sa údaje prenášali automaticky a pracovníci nemuseli rovnaké informácie zadávať do viacerých systémov.

B2B portál môže obsahovať individuálne ceny, sortiment, skladovú dostupnosť, opakované objednávky, dokumenty, faktúry, obchodné podmienky, schvaľovanie objednávok alebo napojenie na ERP. SmartBase má B2B zónu medzi svojimi samostatnými produktmi.

Áno. Jedna platforma môže obsluhovať koncových zákazníkov aj obchodných partnerov a zároveň pre každú skupinu používať inú cenotvorbu, sortiment, dostupnosť a nákupný proces.

Závisí od obchodného modelu. Pri väčšom e-commerce projekte môže byť výhodnejšie centrálne riešenie, ktoré zdieľa produkty a dáta, ale umožňuje rozdielne jazyky, ceny, meny, sortiment či lokálne integrácie na jednotlivých trhoch.

Architektúra by mala od začiatku počítať s viacerými jazykmi, menami, daňovými pravidlami, lokálnymi platbami, dopravcami a rozdielnym sortimentom. SmartBase má skúsenosti aj s e-shopmi fungujúcimi na viacerých európskych trhoch, napríklad FixServis či PreSpánok.

Áno. Custom e-commerce môže počítať cenu podľa rozmeru, plochy, objemu, hmotnosti alebo iného parametra a následne aplikovať pravidlá minimálneho množstva, odpadu, balenia alebo dopravy.

Pri výrobe na mieru treba e-shop prepojiť s konfiguráciou produktu, cenovou kalkuláciou, dostupnosťou materiálov a prípadne výrobným systémom. V takomto prípade býva riešenie na mieru výrazne flexibilnejšie než štandardná e-shopová platforma.

Áno. Konfigurátor môže pracovať s kompatibilitou produktov, závislosťami medzi parametrami, dynamickou cenou, skladom aj vizualizáciou. Je vhodný najmä pri technických produktoch alebo produktoch s veľkým množstvom variantov.

Riešenie môže synchronizovať skladové zásoby, objednávky, zákaznícke účty, rezervácie alebo vyzdvihnutie na predajni. Dôležité je, aby všetky kanály pracovali s konzistentnými dátami.

Áno. Checkout môže byť prispôsobený typu zákazníka, produktu, doprave, B2B procesu alebo špecifickému obchodnému modelu. Pri riešení na mieru nie je firma obmedzená štandardným checkoutom platformy.

SmartBase je slovenský software house zameraný na e-commerce, B2B zóny, UX, integrácie a vývoj na mieru. Je vhodný najmä pre firmy, ktorým štandardné e-shopové riešenia už nestačia a potrebujú komplexnejší systém.

Áno. Máme kancelárie v Bratislave a v Prahe a pracujeme pre klientov zo Slovenska, Česka aj zo zahraničia. Komunikujeme po slovensky, česky a anglicky.

Referencie nájdete na webe. Ak chcete hovoriť priamo s niektorým klientom, kontakt sprostredkujeme s jeho súhlasom.

Áno. Pripravíme vám demo, v ktorom si aplikáciu vyskúšate.

Na ERP, s ktorými máme integrácie, napríklad Money S5, SAP Business One, Helios či K2. Ďalšie napojíme na vyžiadanie.

Áno. Aplikáciu vám predstavíme na prezentácii.

Na ERP, s ktorými máme integrácie, napríklad Money S5, SAP Business One, Helios či K2. Ďalšie napojíme na vyžiadanie.

Logo a dizajn manuál, produktové dáta, prístupy k doméne a marketingovým nástrojom, výber dopravcov a platobnej brány a právne texty. Zoznam podkladov dostanete od nás vopred.

Zvyčajne dva až šesť mesiacov, podľa rozsahu funkcií, integrácií a množstva dát.

Cena môže byť rôzna a závisí od rozsahu projektu, požadovaných funkcií, integrácií, UX/UI, migrácie dát a technickej náročnosti. Pri e-shope na mieru preto nie je vhodné určovať cenu iba podľa počtu strán alebo produktov. Pri jednoduchom riešení na bežnej platforme sa cena môže pohybovať od 6 000 € do 15 000 €, pri riešení na mieru je cena od 30 000 € do 50 000 €. SmartBase pripravuje cenovú ponuku podľa konkrétnych požiadaviek projektu.

Áno. Produkty, kategórie, obrázky aj obsah migrujeme. Pri zákazníckych účtoch spolu zvážime, či ich preniesť, alebo nechať zákazníkov založiť si nové.

Nastavíme cenníky a cenové hladiny pre B2B, množstevné a partnerské zľavy, časovo obmedzené akcie, zľavy na sety, kategórie či dopravu aj minimálnu hodnotu objednávky.

Áno, z jedného e-shopu. Každá krajina môže mať vlastnú doménu, ceny, menu, dopravu, platby aj právne texty. Partneri Kondely objednávajú v portáli Kondela B2B z piatich krajín, každý s menou a podmienkami dopravy svojej krajiny.

Váš tím v administrácii, ktorú nastavíme podľa toho, ako pracujete: správa produktov, objednávok, zliav aj obsahu. Čo sa dá, automatizujeme, napríklad štítky dopravcov či fakturáciu.

Po nasadení nasleduje obdobie zvýšenej starostlivosti, keď sledujeme prevádzku a rýchlo dolaďujeme. Potom pokračujeme servisom a ďalším rozvojom. Klienti s nami spolupracujú dlhodobo a aj pri raste ostávajú na tom istom riešení.

Pri e-shope na mieru platíte hosting, mesačný paušál za servis a vývoj nových funkcií podľa odpracovaných hodín. Pravidelné náklady uvádzame v ponuke zvlášť, aby ste ich poznali vopred.

Áno. E-shop nasadíme u poskytovateľa hostingu alebo do vašej vlastnej infraštruktúry.

Migráciu plánujeme tak, aby ste o ne neprišli. Staré adresy presmerujeme na nové, prenesieme texty a metadáta a po spustení sledujeme indexáciu a chyby vo vyhľadávačoch.

Áno. Spôsob napojenia dohodneme s vami a s dodávateľom ERP podľa toho, aké možnosti systém ponúka.

Na workshope s vami a dodávateľom ERP určíme, ktoré dáta, ktorým smerom a ako často sa majú prenášať, zvlášť pre produkty, sklady a ceny. Z toho vznikne návrh integrácie, ktorý spolu odsúhlasíme.

Väčšinou áno, najmä pri návrhu integrácie. Komunikáciu s ním koordinujeme my, aby ste nemuseli tlmočiť technické otázky.

Spravidla áno. Produkty, ceny a sklad prichádzajú z ERP a objednávky a zákazníci sa do ERP zapisujú späť, bez ručného prepisovania. Čo a ktorým smerom sa prenáša, navrhneme podľa vašich procesov.

Podľa potreby. Ceny, dostupnosť a objednávky prenášame čo najskôr, rozsiahle zmeny katalógu priebežne. Rýchlosť nastavíme podľa toho, ako často sa vaše dáta menia.

Áno. Integrácie bežne pracujú s katalógmi s desiatkami tisíc produktov a s individuálnymi cenami pre jednotlivých zákazníkov.

Nie. Kategórie, parametre, obrázky a texty môžu byť v ERP aj v e-shope. Rozdelenie navrhneme podľa toho, kde ich vaši ľudia vedia najlepšie spravovať.

Nový zákazník z e-shopu sa spáruje s existujúcou firmou v ERP, aby nevznikali duplicitné karty s rozdielnymi údajmi.

Áno. Cenové hladiny a individuálne ceny z ERP sa zobrazia priamo prihlásenému zákazníkovi, takže vidí to isté ako váš obchodník.

Pravidlá nastavíme podľa vás. E-shop môže ukázať dostupné množstvo a termín dodania zvyšku, ponúknuť dopyt alebo objednávku obmedziť.

Áno. Stav objednávky aj doklady z ERP môžu byť dostupné v zákazníckom účte.

V e-shope sa jeho predaj automaticky ukončí. Prázdne kategórie a nepoužívané parametre sa dajú po importe vyčistiť.

Áno. E-shop vie ukázať dostupnosť podľa skladov aj jednotlivých predajní, vrátane osobného odberu.

Nie. Integráciu prispôsobíme vášmu nastaveniu ERP a zabehnutým procesom vo firme.

E-shop zostáva a vymení sa len jeho napojenie na ERP. Zákazníci zmenu nepostrehnú.

Áno. Tovar viacerých dodávateľov sa zobrazí ako jeden katalóg a objednávka sa pošle správnemu dodávateľovi.

Áno. Často začíname produktmi a objednávkami a ceny pre zákazníkov či ďalšie dáta pridávame v ďalších etapách.

Nie. Napojíme sa aj na ERP, ktoré beží vo vašej infraštruktúre.

Áno. Rovnaké know-how používame na Shopify, Shopify Plus aj na našej vlastnej platforme, takže projekt môže začať na Shopify a rásť na Shopify Plus alebo na našej platforme.

Integráciu navrhujeme tak, aby krátky výpadok ERP nezastavil predaj. Objednávky počkajú a do ERP sa zapíšu, keď bude znova dostupné.

My. Integrácie, ktoré prevádzkujeme, sledujeme v monitoringu a upravujeme ich aj pri aktualizáciách vášho ERP.

Pri prechode na novú verziu ERP integráciu overíme a podľa potreby upravíme, aby e-shop fungoval bez prerušenia.

Áno. Platobné brány a splátky, dopravcov, porovnávače a marketplace, marketingové nástroje, firemné registre aj pokladne s fiškalizáciou.

Závisí od rozsahu. Jednoduché prepojenie produktov a objednávok je otázka týždňov. Integrácia, v ktorej ERP naživo rozhoduje o cene a dostupnosti, je súčasťou väčšieho projektu. Odhad dáme po krátkej analýze.

Áno. V administrácii upravíte texty, obrázky, produkty, stránky aj formuláre a prístupy nastavíme podľa rolí vašich ľudí.